Повернення та обмін

1. Відмова від товару протягом 14 днів

Товар придбано дистанційно, тому діє стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII): покупець має право відмовитися від товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, без пояснення причин.

Умови, за яких повернення приймається:

• товар не використовувався;
• заводська упаковка та пломба флакона не порушені;
• збережено товарний вигляд, етикетку з номером партії та повну комплектацію;
• наявний документ, що підтверджує покупку (чек, ТТН або номер замовлення).

2. Коли повернення неможливе

Через специфіку продукції та вимоги до умов зберігання (температурний режим, захист від світла і вологи) розкриті флакони поверненню та обміну не підлягають. Після порушення пломби неможливо підтвердити, що зразок зберігався належним чином, а отже — гарантувати його придатність для подальших досліджень.

Це прямо передбачено законодавством: товари, які після розкриття не можуть бути повернуті в обіг за санітарними міркуваннями або через властивості товару, входять до переліку, на який право на обмін не поширюється.

3. Брак, пошкодження або невідповідність

Якщо ви отримали пошкоджений, дефектний товар або не ту позицію — це не «повернення», а рекламація, і вона задовольняється незалежно від того, розкрито упаковку чи ні.

• повідомте нас протягом 72 годин після отримання;
• надішліть фото відправлення, упаковки, етикетки з номером партії та самого дефекту;
• за підтвердження ми на вибір покупця замінюємо товар або повертаємо повну вартість, включно з доставкою;
• якщо упаковку пошкоджено під час перевезення, зафіксуйте це у відділенні перевізника до моменту отримання — це прискорює розгляд.

4. Як оформити повернення

• напишіть на polarpeptidespl@gmail.com або в Telegram-підтримку, вкажіть номер замовлення та причину;
• ми підтверджуємо повернення й надаємо адресу відправлення;
• надішліть товар Новою Поштою, зберігши квитанцію;
• після отримання ми оглядаємо товар і повідомляємо результат.

5. Хто оплачує доставку

• Відмова без причини (14 днів) — зворотну доставку оплачує покупець;
• Брак, дефект або помилка в комплектації — доставку в обидва боки оплачує продавець;
• вартість первинної доставки повертається, якщо повертається все замовлення повністю.

6. Строки повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 календарних днів з моменту отримання й огляду товару — тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківські реквізити покупця. Якщо оплата була післяплатою, кошти повертаються переказом на вказану картку чи IBAN.

7. Якщо ви не згодні з рішенням

Напишіть нам на polarpeptidespl@gmail.com з поміткою «Претензія» — розглядаємо протягом 14 календарних днів. Ви також маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду відповідно до законодавства України.